Domande frequenti

Benvenuto nella sezione delle domande frequenti di AVUNDERI.

In questa pagina trovi le principali informazioni relative agli acquisti online, ai prodotti, ai pagamenti, alle spedizioni, alle restituzioni, ai rimborsi e all'assistenza clienti per gli ordini destinati all'Italia.

Abbiamo organizzato le risposte per argomento, con l'obiettivo di rendere ogni fase dell'esperienza di acquisto più semplice, chiara e trasparente.

1. Informazioni generali sul sito

1.1 A chi sono destinati i servizi di AVUNDERI?

Il sito AVUNDERI è rivolto principalmente ai consumatori in Italia. Attualmente, le consegne sono previste sul territorio italiano continentale, nei limiti delle destinazioni effettivamente raggiungibili dai servizi logistici disponibili.

1.2 È necessario creare un account per acquistare?

No. È possibile consultare i prodotti senza registrare un account. Per completare un ordine, è necessario fornire le informazioni richieste per il pagamento, la consegna e l'assistenza successiva.

1.3 Come posso consultare i prodotti disponibili?

Puoi esplorare le categorie presenti sul sito e consultare le singole schede prodotto, dove sono riportate le informazioni disponibili su caratteristiche, dimensioni, colori, specifiche e prezzi.

1.4 Il catalogo rimane sempre invariato?

No. I prodotti e le categorie possono essere aggiunti, aggiornati, sostituiti o rimossi in funzione della disponibilità delle scorte, degli aggiornamenti dei prodotti e delle esigenze operative.

1.5 Le immagini rappresentano esattamente il prodotto ricevuto?

Le immagini hanno finalità illustrative. Possono verificarsi lievi differenze di colore, texture o dettagli visivi a causa delle impostazioni dello schermo, delle condizioni fotografiche, dei materiali o dei processi produttivi.

Tali differenze non pregiudicano i diritti del consumatore quando il prodotto presenta difetti o non corrisponde sostanzialmente a quanto concordato.

2. Ordini e acquisti

2.1 Come posso effettuare un ordine?

Seleziona il prodotto desiderato, indica la quantità e inserisci le informazioni necessarie per la consegna e il pagamento. Prima di confermare, puoi controllare i prodotti selezionati, l'indirizzo di spedizione e l'importo totale.

2.2 Quando viene confermato un ordine?

L'ordine entra nella fase di elaborazione dopo che il pagamento è stato accettato e confermato dal sistema. Le informazioni di conferma vengono inviate attraverso i recapiti elettronici forniti durante l'acquisto.

2.3 Posso modificare un ordine dopo averlo inviato?

Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, puoi richiedere una modifica dell'indirizzo, dei dati del destinatario o di altre informazioni.

La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine. Quando la spedizione è già iniziata, potrebbe non essere più possibile intervenire.

2.4 Posso annullare un ordine?

Puoi richiedere l'annullamento prima che l'ordine venga affidato al vettore.

Se il prodotto è già stato spedito o consegnato al servizio di trasporto, potrebbe non essere possibile procedere con il normale annullamento. Restano comunque applicabili il diritto legale di recesso e gli altri diritti previsti dalla normativa italiana ed europea.

2.5 Cosa succede se un prodotto non è più disponibile?

La disponibilità viene verificata sulla base delle scorte effettive al momento dell'ordine. Se si verifica un'indisponibilità significativa o un altro problema oggettivo che impedisce l'esecuzione dell'acquisto, verrai informato attraverso i recapiti forniti e la situazione sarà gestita nel rispetto dei tuoi diritti.

3. Prezzi, IVA e pagamenti

3.1 In quale valuta vengono effettuati gli acquisti?

Tutti gli ordini destinati all'Italia vengono regolati in euro (€).

3.2 I prezzi comprendono l'IVA?

I prezzi visualizzati comprendono l'IVA e le altre imposte applicabili, quando previste dalla normativa vigente.

3.3 Quali sono i costi di spedizione?

Le spese di spedizione dipendono dall'importo dell'ordine:

• Ordini pari o superiori a 172,47 €: spedizione gratuita.

• Ordini inferiori a 172,47 €: spese di spedizione pari a 8,72 €.

L'importo applicabile viene mostrato nel riepilogo prima della conferma dell'acquisto.

3.4 Quali metodi di pagamento sono disponibili?

La pagina di pagamento mostra le modalità effettivamente disponibili. Tra i circuiti che possono essere accettati figurano:

• Visa.

• Mastercard.

• American Express.

• Discover.

La disponibilità può variare in funzione della carta, dell'istituto emittente, del Paese di emissione, del fornitore di pagamento e delle verifiche di sicurezza.

3.5 Posso pagare in contanti o alla consegna?

Attualmente non sono disponibili:

• Pagamento in contrassegno.

• Pagamento in contanti.

• Bonifico bancario.

• Assegni.

• Criptovalute.

3.6 Il pagamento è sicuro?

I pagamenti vengono elaborati dai rispettivi fornitori di servizi di pagamento. Il sito utilizza una connessione HTTPS per proteggere la trasmissione delle informazioni.

I dati completi delle carte bancarie non vengono conservati direttamente da AVUNDERI.

Alcune transazioni potrebbero richiedere ulteriori verifiche di sicurezza o autenticazione da parte della banca o del fornitore di pagamento.

3.7 Cosa devo fare se il pagamento non riesce?

Controlla che i dati inseriti siano corretti e verifica con la banca che la carta sia abilitata e disponga di fondi sufficienti.

Puoi anche utilizzare un altro metodo disponibile nella pagina di pagamento.

Se risulta un addebito sul tuo conto ma l'ordine non è stato confermato, evita di ripetere immediatamente il pagamento e contattaci per verificare la situazione.

4. Spedizione e consegna

4.1 Dove effettuate le consegne?

Le consegne sono attualmente previste in Italia, principalmente nelle località raggiungibili dai servizi logistici disponibili.

Per alcune zone remote o soggette a limitazioni di trasporto, potrebbero essere applicate condizioni differenti. Se una destinazione non è servibile, verrai informato prima della conferma definitiva dell'ordine.

4.2 Quanto tempo occorre per preparare un ordine?

Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.

Il periodo può variare in funzione della disponibilità dei prodotti, del volume degli ordini, degli aggiornamenti delle scorte e dei giorni festivi.

4.3 Quanto tempo richiede la consegna?

Dopo la spedizione, la consegna in Italia richiede generalmente 8–14 giorni lavorativi.

Si tratta di una stima orientativa, non di una data garantita. Le condizioni meteorologiche, le festività, la destinazione e l'organizzazione del vettore possono influire sui tempi effettivi.

4.4 Quali servizi di trasporto vengono utilizzati?

In base alla destinazione, alle dimensioni e al peso dei prodotti, la spedizione può essere affidata a DHL Express, UPS, FedEx o ad altri vettori idonei.

4.5 Come posso seguire la mia spedizione?

Quando il servizio di trasporto mette a disposizione il tracciamento, le informazioni sulla spedizione e il relativo numero di tracking vengono comunicati tramite e-mail.

Gli aggiornamenti del percorso dipendono dal sistema del vettore incaricato.

4.6 Cosa significa consegna DDP?

DDP significa Delivered Duty Paid, ovvero consegna con dazi pagati.

Per le destinazioni previste, i normali dazi doganali, le imposte di importazione e gli altri costi obbligatori connessi all'importazione sono inclusi nell'importo dell'ordine oppure sostenuti dal venditore.

Il cliente non deve effettuare pagamenti aggiuntivi per tali oneri al momento della normale consegna.

4.7 Devo pagare dazi doganali quando ricevo il pacco?

No. Secondo le condizioni DDP applicate agli ordini destinati alle aree servite, i normali dazi doganali e i costi di importazione sono già inclusi nell'importo dell'ordine.

Non sono previsti pagamenti supplementari per questi oneri al momento della consegna.

4.8 Cosa devo fare se l'indirizzo di consegna è errato?

Controlla attentamente l'indirizzo, il numero di telefono e gli altri dati prima di inviare l'ordine.

Se noti un errore dopo l'acquisto, contattaci tempestivamente. Le modifiche possono essere effettuate soltanto se lo stato della spedizione lo consente.

4.9 Cosa succede se il pacco arriva danneggiato?

Ti consigliamo di controllare l'imballaggio e il prodotto al momento della ricezione.

Se riscontri danni, articoli mancanti o prodotti errati, contatta l'assistenza clienti fornendo il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

5. Resi e diritto di recesso

5.1 Posso restituire un prodotto acquistato online?

Sì. I consumatori possono esercitare il diritto legale di recesso nei termini e alle condizioni previste dalla normativa italiana ed europea.

AVUNDERI offre inoltre un servizio commerciale aggiuntivo di restituzione entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

5.2 Qual è la differenza tra 14 giorni e 30 giorni lavorativi?

I due periodi hanno natura e condizioni differenti:

• 14 giorni di calendario: termine minimo del diritto legale di recesso.

• 14 giorni lavorativi: periodo aggiuntivo più favorevole previsto dalle condizioni commerciali.

• 30 giorni lavorativi: periodo aggiuntivo di restituzione commerciale offerto da AVUNDERI.

I periodi non devono essere sommati né confusi tra loro. Il diritto legale di recesso resta sempre tutelato dalla normativa applicabile.

5.3 Da quando decorre il termine di recesso?

Per un ordine contenente un singolo prodotto, il termine legale decorre dal giorno in cui il consumatore o una persona da lui designata, diversa dal vettore, riceve materialmente il prodotto.

Per un ordine con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto, secondo le disposizioni applicabili.

5.4 Devo spiegare perché desidero restituire un prodotto?

Per esercitare il diritto legale di recesso non è necessario fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per il servizio commerciale aggiuntivo si applicano le condizioni specifiche di restituzione.

5.5 Il prodotto deve essere inutilizzato e nella confezione originale?

L'apertura della confezione o la mancata conservazione dell'imballaggio originale non comportano automaticamente il rifiuto del reso.

Per il recesso legale, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Un utilizzo superiore a quello necessario può comportare una responsabilità per l'eventuale diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla legge.

Consigliamo di restituire, quando disponibili, anche accessori, manuali e altri elementi originariamente inclusi.

5.6 Esistono prodotti per i quali il recesso può essere escluso?

Sì. La normativa prevede alcune eccezioni, tra cui:

• Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

• Prodotti fabbricati secondo specifiche richieste personali.

• Prodotti sigillati non adatti alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

Le esclusioni si applicano esclusivamente nei casi consentiti dalla legge.

5.7 Come posso richiedere un reso?

Puoi inviare una richiesta tramite e-mail indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare il prodotto.

Dopo aver verificato la richiesta, ti comunicheremo le indicazioni per la restituzione, compreso l'indirizzo specifico al quale inviare la merce.

5.8 Posso restituire un prodotto senza averci contattato prima?

Sì. Se hai già spedito il prodotto prima di contattare l'assistenza clienti, la richiesta verrà comunque presa in considerazione.

Contattarci in anticipo è consigliato per ricevere indicazioni corrette e ridurre il rischio di spese di trasporto non necessarie, ma non costituisce una condizione per esercitare i diritti legali.

6. Prodotti difettosi o non conformi

6.1 Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso?

Contatta l'assistenza clienti tramite e-mail e fornisci:

• Il numero dell'ordine.

• Una descrizione del difetto.

• Fotografie del prodotto.

• Fotografie dell'imballaggio, quando pertinenti.

La richiesta verrà esaminata in base alle circostanze concrete.

6.2 Quali soluzioni sono disponibili per un prodotto difettoso?

In base alla natura del problema e ai diritti riconosciuti dalla legge, le soluzioni possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

Si applicano i rimedi previsti dalla normativa italiana sulla garanzia legale di conformità.

6.3 Chi sostiene le spese di restituzione per un prodotto difettoso?

Quando il reso riguarda un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o una situazione per la quale la responsabilità ricade sul venditore, il consumatore non deve sostenere le relative spese di restituzione.

6.4 Cosa succede se ricevo un prodotto diverso da quello ordinato?

Contattaci indicando il numero dell'ordine e descrivendo la differenza riscontrata. Se possibile, allega fotografie del prodotto ricevuto e dell'imballaggio.

La situazione verrà verificata e gestita secondo i diritti previsti dalla normativa applicabile.

7. Rimborsi

7.1 Come vengono effettuati i rimborsi?

Generalmente, il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, in euro (€).

Se il metodo originario non consente tecnicamente di completare il rimborso, verrà concordata una modalità alternativa appropriata, nei casi consentiti dalla legge.

7.2 Quanto tempo occorre per elaborare un rimborso?

Per le richieste che hanno completato le verifiche necessarie e soddisfano le condizioni di rimborso, il tempo interno di elaborazione è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.

Questo periodo riguarda soltanto le procedure interne e l'avvio dell'operazione di rimborso.

7.3 I rimborsi vengono ricevuti entro 1–3 giorni lavorativi?

Non necessariamente.

Il tempo complessivo può comprendere diverse fasi:

• Trasporto del prodotto restituito.

• Ricezione della merce.

• Verifica delle condizioni del prodotto.

• Elaborazione interna del rimborso.

• Elaborazione bancaria o del fornitore di pagamento.

Il periodo interno di 1–3 giorni lavorativi non comprende i tempi delle altre fasi.

7.4 Quando viene effettuato il rimborso per un recesso legale?

In caso di recesso legale, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

In generale, il termine è di 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione della prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

7.5 Cosa succede se il rimborso non compare sul mio conto?

Dopo l'avvio del rimborso, l'accredito effettivo dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Se si verifica un ritardo evidente, puoi contattarci indicando il numero dell'ordine, così da consentire una verifica dello stato della procedura.

7.6 Riceverò una conferma del rimborso?

Sì. Una volta completata l'operazione di rimborso, invieremo una comunicazione tramite e-mail.

8. Fatturazione e documentazione

8.1 È possibile ricevere una fattura?

Dopo la conferma del pagamento, la fattura elettronica può essere fornita su richiesta del cliente oppure secondo le modalità previste sul sito.

8.2 Quali informazioni possono comparire sulla fattura?

La fattura può riportare il prezzo unitario dei prodotti, l'importo dell'IVA applicabile e il totale comprensivo delle imposte.

8.3 Sono previsti costi aggiuntivi dopo il pagamento?

I costi applicabili vengono mostrati prima della conferma dell'ordine. Secondo le condizioni di consegna DDP, i normali dazi e costi di importazione sono inclusi nell'importo dell'ordine oppure sostenuti dal venditore.

Non sono previsti pagamenti supplementari per tali oneri al momento della normale consegna.

9. Privacy e sicurezza

9.1 Quali dati personali vengono raccolti durante un acquisto?

A seconda delle operazioni effettuate, possono essere trattati nome e cognome, indirizzo di fatturazione e consegna, e-mail, numero di telefono, informazioni sugli ordini, comunicazioni con l'assistenza e dati tecnici di navigazione.

9.2 Come vengono utilizzati i miei dati?

I dati vengono utilizzati per gestire gli ordini, elaborare i pagamenti, organizzare le consegne, fornire assistenza, gestire restituzioni e rimborsi e adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

9.3 Posso richiedere la modifica o la cancellazione dei miei dati?

Sì. Nei casi previsti dal GDPR puoi esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità.

La cancellazione può essere soggetta alle eccezioni previste dalla legge, ad esempio quando esistono obblighi di conservazione fiscale o contabile.

9.4 Il sito utilizza Cookie?

Il sito può utilizzare cookie tecnici, di preferenza, analitici e pubblicitari.

I cookie non necessari vengono attivati soltanto quando è stato ottenuto il consenso richiesto dalla normativa applicabile. Puoi gestire le tue preferenze attraverso il pannello di configurazione dei cookie.

10. Assistenza clienti e contatti

10.1 Come posso contattare AVUNDERI?

Per informazioni sui prodotti, sugli ordini, sui pagamenti, sulle consegne, sui resi o sui rimborsi, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

• Indirizzo: 1570 Idlewild Dr #A, Reno, NV 89509, Stati Uniti.

• Telefono: +1 (775) 729-4816.

• E-mail: support@avunderi.com.

10.2 Quali sono gli orari del servizio clienti?

Il servizio clienti è disponibile:

• Dal lunedì al venerdì.

• Dalle 9:00 alle 12:00.

• Dalle 14:00 alle 18:00.

• Giorni festivi esclusi.

10.3 Qual è l'area di servizio?

I servizi di acquisto e consegna sono rivolti al mercato italiano, con consegne previste sul territorio italiano continentale e secondo le limitazioni logistiche applicabili.

10.4 In quale lingua posso ricevere assistenza?

Faremo il possibile per fornire comunicazioni e supporto in lingua italiana.

Se non trovi la risposta alla tua domanda, puoi contattarci tramite e-mail o telefono. Le richieste verranno esaminate in base alle informazioni fornite e alle condizioni applicabili al tuo ordine.

AVUNDERI si impegna a fornire informazioni chiare e a gestire le richieste dei clienti nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.