Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli ordini consegnati in Italia e descrive le modalità per esercitare il diritto legale di recesso, richiedere la restituzione dei prodotti e ottenere un rimborso.

È importante distinguere tre periodi temporali, che hanno natura, decorrenza e condizioni differenti:

• 14 giorni lavorativi: periodo di recesso indicato nella presente politica, da distinguere dal termine minimo legale previsto dalla normativa europea.

• 30 giorni lavorativi: periodo aggiuntivo di restituzione commerciale offerto volontariamente da AVUNDERI.

• 1–3 giorni lavorativi: tempo interno normalmente necessario per elaborare il rimborso dopo il completamento delle verifiche previste.

Questi periodi non sono intercambiabili e non devono essere sommati o confusi tra loro.

Restano sempre applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea. Le condizioni commerciali descritte di seguito non possono limitarli o sostituirli.

1. Diritto legale di recesso: 14 giorni

Per gli acquisti online, il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario, senza dover indicare alcuna motivazione, salvo le eccezioni espressamente previste dalla normativa applicabile.

La presente politica mantiene inoltre il periodo di 14 giorni lavorativi indicato nelle condizioni commerciali originarie come termine aggiuntivo più favorevole per il consumatore. Tale periodo non deve essere confuso con il termine minimo legale di 14 giorni di calendario previsto dal Codice del Consumo italiano.

1.1 Decorrenza del termine di recesso

Per un ordine contenente un singolo prodotto, il termine legale di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Il termine non decorre dalla data dell'ordine, del pagamento o della spedizione.

Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine legale decorre dal giorno in cui il consumatore o il terzo designato acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto, secondo le disposizioni applicabili.

1.2 Come esercitare il diritto di recesso

Per rispettare il termine legale, è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione di recedere prima della sua scadenza.

Dopo aver comunicato validamente la decisione di recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso.

1.3 Rapporto tra recesso legale e restituzione commerciale

È importante distinguere le due possibilità:

• 14 giorni di calendario: termine minimo del diritto legale di recesso previsto dalla normativa.

• 14 giorni lavorativi: periodo aggiuntivo più favorevole riconosciuto dalle presenti condizioni.

• 30 giorni lavorativi: servizio commerciale aggiuntivo di restituzione descritto nella sezione successiva.

Il periodo commerciale di 30 giorni lavorativi non modifica la natura del diritto legale di recesso e non riduce le tutele previste dalla legge.

2. Periodo aggiuntivo di restituzione commerciale: 30 giorni lavorativi

Oltre al diritto legale di recesso e alle condizioni aggiuntive sopra indicate, AVUNDERI offre volontariamente un servizio commerciale di restituzione entro 30 giorni lavorativi.

2.1 Decorrenza dei 30 giorni lavorativi

Il periodo commerciale di 30 giorni lavorativi decorre dal giorno in cui il consumatore riceve effettivamente il prodotto.

Si tratta di un beneficio commerciale aggiuntivo e non di un termine legale di recesso.

2.2 Differenze tra i diversi periodi

Per evitare equivoci, occorre considerare che:

• I 14 giorni di calendario costituiscono il termine legale minimo per esercitare il diritto di recesso.

• I 14 giorni lavorativi rappresentano il periodo aggiuntivo più favorevole previsto dalle presenti condizioni.

• I 30 giorni lavorativi costituiscono il servizio commerciale di restituzione offerto volontariamente da AVUNDERI.

• Il periodo commerciale di 30 giorni lavorativi non modifica né riduce i diritti riconosciuti dalla legge.

• Le restituzioni commerciali sono soggette alle condizioni specifiche descritte in questa politica.

• Per il recesso legale continuano ad applicarsi le disposizioni previste dalla normativa italiana ed europea.

I diversi periodi hanno decorrenze e condizioni distinte e non devono essere sommati per formare un unico termine di recesso.

3. Condizioni dei prodotti da restituire

Per facilitare la verifica dei prodotti restituiti, consigliamo di includere nella confezione tutti gli accessori disponibili, i manuali di istruzioni e gli altri elementi originariamente forniti insieme al prodotto.

L'apertura della confezione o la mancata conservazione dell'imballaggio originale non comportano automaticamente il rifiuto della richiesta di restituzione, purché il prodotto possa essere adeguatamente esaminato.

Quando esercita il diritto legale di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Se il prodotto viene utilizzato oltre quanto necessario per effettuare tali verifiche e, di conseguenza, subisce una diminuzione di valore, il consumatore può essere responsabile di tale diminuzione nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno, consigliamo di utilizzare un imballaggio adeguato alla natura e alle caratteristiche del prodotto.

4. Prodotti e situazioni soggetti a limitazioni alla restituzione

In base alla normativa applicabile e alle caratteristiche dei prodotti, il diritto legale di recesso può essere escluso o limitato soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge.

Tra le possibili eccezioni rientrano:

• Prodotti realizzati su richiesta del consumatore o chiaramente personalizzati.

• Articoli fabbricati sulla base di specifiche esigenze personali del consumatore.

• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

Per il servizio commerciale aggiuntivo di 30 giorni lavorativi, possono inoltre essere applicate limitazioni quando il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per una normale verifica e le sue condizioni compromettono la possibilità di rivenderlo.

Qualsiasi esclusione del diritto legale di recesso è applicabile esclusivamente quando espressamente consentita dalla normativa vigente.

Se il prodotto presenta difetti, è stato danneggiato durante il trasporto, non corrisponde all'ordine oppure sussistono altre circostanze per le quali la responsabilità ricade sul venditore, restano impregiudicati i diritti legali del consumatore in materia di conformità dei prodotti.

5. Prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o errati

Se il prodotto ricevuto presenta una delle seguenti anomalie:

• Danni verificatisi durante il trasporto.

• Difetti o problemi relativi alla qualità del prodotto.

• Accessori o componenti mancanti.

• Caratteristiche del prodotto non corrispondenti a quelle dell'ordine.

Il consumatore può presentare una richiesta tramite e-mail.

Per agevolare la verifica, consigliamo di fornire:

• Il numero dell'ordine.

• Una descrizione del problema riscontrato.

• Fotografie del prodotto.

• Fotografie dell'imballaggio, quando pertinenti.

Ogni richiesta viene esaminata sulla base delle circostanze effettive dell'ordine.

In funzione del problema riscontrato e dei diritti riconosciuti al consumatore, le possibili soluzioni possono comprendere:

• Invio di un prodotto sostitutivo.

• Sostituzione del prodotto.

• Riparazione.

• Riduzione adeguata del prezzo.

• Rimborso.

Per i difetti di conformità si applicano i rimedi previsti dalla normativa italiana in materia di tutela dei consumatori.

6. Come richiedere una restituzione

Prima di spedire il prodotto, il consumatore può contattarci tramite e-mail per comunicare la propria intenzione di effettuare una restituzione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni relative all'ordine e comunicheremo la procedura applicabile, compreso l'indirizzo di restituzione specifico per l'ordine interessato.

L'indirizzo di restituzione può variare in funzione del luogo di conservazione del prodotto, della categoria dell'articolo e dell'organizzazione logistica.

Se il consumatore ha già spedito il prodotto prima di contattare l'assistenza clienti, la richiesta di restituzione verrà comunque presa in considerazione.

Contattarci in anticipo serve principalmente a verificare correttamente l'ordine, fornire indicazioni adeguate, evitare spese di trasporto non necessarie e facilitare la gestione della richiesta.

Questa procedura non limita né condiziona l'esercizio dei diritti legali del consumatore.

7. Assistenza durante la procedura di restituzione

Se il consumatore ha dubbi sulle modalità di restituzione o incontra difficoltà durante la procedura, può richiedere assistenza tramite e-mail.

Ogni richiesta verrà valutata in base alle caratteristiche dell'ordine e alla situazione concreta.

Le indicazioni fornite hanno lo scopo di rendere la procedura più chiara e individuare una soluzione adeguata, nel rispetto delle condizioni applicabili e dei diritti riconosciuti dalla legge.

8. Ricezione e verifica dei prodotti restituiti

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo a verificarne le condizioni e a esaminare la richiesta associata all'ordine.

Il controllo del prodotto costituisce una fase interna distinta dalla successiva elaborazione del rimborso.

Per le restituzioni richieste nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni lavorativi, il rimborso entra nella fase di elaborazione interna dopo la ricezione del prodotto, il completamento delle verifiche necessarie e la conferma del rispetto delle condizioni commerciali applicabili.

Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso, si applicano invece i termini e le condizioni di rimborso previsti dalla normativa vigente.

Le verifiche interne e i relativi tempi di gestione non sostituiscono, non riducono e non modificano i diritti legali del consumatore in materia di rimborso.

9. Rimborso in caso di recesso legale e possibilità di sospensione

Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato nel rispetto delle disposizioni applicabili.

In linea generale, il rimborso deve essere eseguito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recesso.

Tuttavia, nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino a quando si verifica una delle seguenti condizioni:

• Abbiamo ricevuto il prodotto restituito.

• Il consumatore ha fornito una prova valida dell'avvenuta spedizione del prodotto.

La sospensione termina quando si verifica per prima una delle due condizioni.

È quindi importante distinguere:

• 14 giorni di calendario: termine legale per effettuare il rimborso, decorrente dalla comunicazione del recesso.

• Sospensione del rimborso: possibilità prevista dalla legge di attendere la ricezione del prodotto oppure la prova della sua restituzione.

La sospensione non autorizza un rinvio indefinito del rimborso e non modifica il termine entro il quale il consumatore deve esercitare il diritto di recesso.

Una volta soddisfatte le condizioni previste dalla normativa, procederemo con il rimborso secondo gli obblighi applicabili.

10. Tempi interni di elaborazione del rimborso: 1–3 giorni lavorativi

Per le richieste di rimborso che hanno superato le verifiche necessarie e sono state riconosciute come idonee, il tempo interno di elaborazione è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.

Questo periodo riguarda esclusivamente il tempo normalmente necessario per completare le procedure amministrative interne e avviare l'operazione di rimborso.

Non rappresenta il tempo complessivo che intercorre tra la richiesta di restituzione e l'effettivo accredito del denaro.

I tempi interni di 1–3 giorni lavorativi non comprendono:

• Il tempo necessario per il trasporto del prodotto restituito.

• Il tempo necessario per ricevere e registrare il prodotto.

• Il periodo richiesto per effettuare le verifiche sul prodotto.

• Gli eventuali periodi di sospensione del rimborso consentiti dalla legge.

• Il tempo necessario alla banca o al fornitore del servizio di pagamento per completare l'accredito.

Pertanto, il periodo interno di 1–3 giorni lavorativi non deve essere interpretato come una garanzia di ricezione del rimborso entro lo stesso intervallo di tempo.

Resta fermo il rispetto dei termini legali di rimborso applicabili.

11. Tempi di accredito della banca o del fornitore di pagamento

Dopo che abbiamo completato la procedura interna e avviato il rimborso, potrebbe essere necessario ulteriore tempo prima che l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato dal consumatore.

Questa fase dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Il tempo di accredito esterno è quindi distinto dal periodo interno di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi.

La durata effettiva può variare in base alla banca, alla carta utilizzata o alle procedure del fornitore del servizio di pagamento.

In linea generale, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore nei casi consentiti dalla legge.

Se il metodo di pagamento originario non consente tecnicamente di completare il rimborso, verrà concordata con il consumatore una modalità alternativa appropriata, senza costi aggiuntivi per quest'ultimo.

Una volta completata l'operazione di rimborso, invieremo una comunicazione tramite e-mail.

12. Spese di restituzione

Quando la restituzione è dovuta a una delle seguenti circostanze:

• Il prodotto presenta difetti.

• Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.

• È stato spedito un articolo errato.

• Sussistono altre situazioni per le quali la responsabilità ricade sul venditore secondo la normativa applicabile.

Il consumatore non è tenuto a sostenere le relative spese di restituzione.

Per le restituzioni volontarie non connesse a una responsabilità legale relativa al prodotto, come un ripensamento, una preferenza personale o la decisione di non conservare più l'articolo, le spese vengono gestite in base alla motivazione della restituzione e alle condizioni applicabili.

Se il consumatore ha dubbi sulle modalità di spedizione del reso, può contattare preventivamente l'assistenza clienti per ricevere indicazioni sulla procedura più appropriata ed evitare costi di trasporto non necessari.

13. Circostanze particolari

Eventi eccezionali, come calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni dei servizi logistici, emergenze pubbliche, provvedimenti delle autorità o altre situazioni non ragionevolmente prevedibili, possono influire sui tempi effettivi di restituzione o sulle attività operative relative ai rimborsi.

Le richieste continueranno a essere gestite tenendo conto delle circostanze concrete. Quando saranno disponibili informazioni rilevanti, il consumatore verrà aggiornato.

Nessuna circostanza eccezionale può annullare o ridurre i termini e i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

14. Protezione dei dati personali

Durante la gestione delle restituzioni, dei rimborsi e delle eventuali sostituzioni, i dati personali vengono utilizzati esclusivamente per trattare le richieste, fornire assistenza post-vendita e adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), Regolamento (UE) 2016/679, e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

15. Aggiornamenti della politica

La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche della normativa applicabile, delle procedure di servizio o delle modalità operative.

La versione aggiornata si applica alle richieste presentate dopo la sua pubblicazione, fatti salvi i diritti dei consumatori già maturati e le disposizioni inderogabili previste dalla legge.

16. Contatti

Per domande relative a restituzioni, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

• Indirizzo: 1570 Idlewild Dr #A, Reno, NV 89509, Stati Uniti

• Telefono: +1 (775) 729-4816

• E-mail: support@avunderi.com

• Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (festivi esclusi).

• Area di servizio: Italia.